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银隆首推“2411”售后服务承诺

时间:2018-12-12 07:14:46  来源:本站  作者:

  随着新能源汽车补贴政策的转变,新能源汽车转向市场驱动。谁能满足市场需求,赢得客户满意,谁就能赢得市场。售后服务作为维系客户的纽带,在品牌经营中的地位逐年上升,提升客户服务满意度、打造企业品牌价值正渐渐成为新能源汽车行业的前瞻性共识。

  2018年,银隆新能源通过管理改善实现企业转型升级。为提高售后服务质量和水平,银隆推出了 “2411” 售后服务承诺标准, 即:“2”代表接到客户反馈车辆问题须2小时内响应并尽快处理;“4”代表接到客户反馈车辆问题须4小时内到达现场,如因路途遥远等特殊情况无法到达的,应先与客户沟通并尽快处理;“1”代表:1日(24小时)内给出解决方案;“1”代表:1日(24小时)全方位的保姆式服务。

  2018年,在参照行业标准制定售后维修服务标准的同时,银隆自我完善售后服务制度,由总部垂直管理各区域售后中心,实现制度统一化及规范化,大大提高服务效率。目前,银隆已在全国划分十个区域售后中心,建成超过200家维修服务站,服务范围已覆盖全国80%以上的地区,未来还将不断扩大服务范围,力求做到服务全覆盖。

  为客户提供完善的运营服务保障,银隆建立区域零配件授权经销商渠道体系,并在北京、成都等地已有授权经销商,让客户享受更快更便捷的售后服务。

  银隆相关负责人表示,许下“2411” 售后服务承诺,是银隆对售后服务理念的深化理解。以完善的售后管理制度、扎实的专业技能,提升企业自我服务标准,助力推动行业售后标准的进一步提高。

  为了提高售后服务队伍专业技能,激发员工“学技术、练本领、比技能”的积极性,11月下旬,银隆举办了第一届售后服务技能比赛。根据比赛流程,各区域售后中心先进行选拔赛,以“理论+实操”的比赛形式选出进入决赛者,最终由沿海区域的柳敏辉获得冠军。

  这是银隆第一次举办的售后服务技能赛事,比赛将从2018年开始,每年举办一届,旨在选拔内部技能精英,同时通过竞赛调动员工学习技能的积极性,提升职业技能水平, 努力打造一支高水平、强技能的专业队伍,更好地推进“2411”售后服务。

  新服务、新方式、新出行。品质承载梦想,服务决定未来,2411” 售后承诺推出以来,得到市场和客户的一致认可。未来,银隆新能源将继续以专业、严谨、高效的服务特色服务广大客户。

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